Vanliga frågor
Hur fungerar tjänsten?
Vår tjänst med särskilt utvalda trygghetsförare (Piloter) är enkel och bekväm. Du bokar en resa genom vår webbplats, antingen on-demand eller genom förhandsbeställning. En av våra Trafikledare kommer att kontakta dig för att koordinera din resa. Våra erfarna och pålitliga Piloter möter sedan upp dig vid upphämtningsplatsen och kommer sedan köra dig och ditt fordon till din destination.
Vad kostar tjänsten?
Kostnaden för vår tjänst varierar beroende på flera faktorer, såsom var hämtningen och avlämningen sker och antalet körda kilometer under resan. När du begär en resa får du en prisuppskattning innan bekräftelse. För att få ett slutgiltigt pris för din resa måste du skicka en förfrågan och erhålla en betalningslänk från en av våra Trafikledare.
Vad är täckningsområdet för Drove's tjänster?
För närvarande betjänar vi kunder och upphämtningsplatser i Stockholms län, men vi utökar ständigt vårt täckningsområde. Kontrollera vår webbplats för att se om vi är tillgängliga i ditt område.
Hur bokar jag en resa med Drove?
Att boka en resa med Drove är enkelt. Bokningar sker online via vår webbplats, där du har valet att genomföra antingen en on-demand bokning eller en förhandsbokning. Efter att du skickar in en bokningsförfrågan så kontaktar en av våra Trafikledare dig för att samordna din resa.
Är det väntetid för tjänsten?
För on-demand resor brukar våra trygghetsförare anlända inom 45-60 minuter från betald och bekräftad bokning. Vi gör vårt bästa för att säkerställa snabb service, men väntetiderna kan variera beroende på efterfrågan. Om du har en specifik ankomsttid i åtanke, låt oss veta i förväg så kan vi förhandsboka och reservera en trygghetsförare åt dig för önskad dag och tid.
Vilken avbokningspolicy gäller för Drove's tjänster?
Om du behöver avboka din resa efter att ha skickat en bokningsförfrågan, vänligen gör det så snart som möjligt. En avbokningsavgift på 300 SEK gäller vid avbokning efter att betalning har genomförts och bokningsbekräftelse har skickats ut. Du kan avboka din resa via mail till need@drove.se eller genom att kontakta din Trafikledare.
Är mitt fordon och min personliga information säker med Drove?
Ja, ditt fordon och din personliga information är säkra med Drove. Vi tar integritet på allvar och har implementerat strikta säkerhetsåtgärder för att skydda din information. Våra trygghetsförare är också licensierade taxichaufförer och tränade för att hantera ditt fordon med omsorg. Om något skulle inträffa täcker vårt interna försäkringsprogram Drove Protect självrisk-kostnaden för din trafik och/eller helförsäkring.
Vad gör jag om jag har en fråga eller ett problem med tjänsten?
Om du har en fråga eller ett problem med vår tjänst, tveka inte att kontakta oss. Du kan nå oss via e-post på need@drove.se enligt anvisningarna i avsnittet Kontakta oss. Vårt kundsupport-team finns till för att hjälpa dig så snart som möjligt.